新春钟声敲响，万家灯火点亮，城市处处洋溢着春节的喜庆氛围。这个春节有2000余名首都供水人奋斗在一线，他们舍小家为大家，在平凡岗位上做着不平凡的贡献，用执着坚守诠释责任担当，用真情实意映照为民初心，用实际行动绘就最美“敬业福”。

春节期间（除夕至初六），北京市自来水集团安全供水1900余万立方米，水质检测2600余项次，接听用户来电8600余个，妥善解决用户急难愁盼的用水问题，全力以赴为市民提供安全优质的供水服务。

(相关资料图)

守护：用心感受城市脉搏

供水运行调度中心好比“神经中枢”，时刻牵动着城市供水“生命线”。除夕夜是集团供水运行调度中心最繁忙的时刻，调度大厅与往常一样灯火通明，大屏幕上实时显示着城区供水管网110个测压点压力数据和各水厂机泵运行情况。

与平日里不同的是，除夕夜没有明显的用水晚高峰，城区用水量随着春节联欢晚会节目的关注度出现实时变化。

“集团调度，请九厂将水量从5.2调整到4.2（万立方米/小时）。”

“集团调度，请三厂关闭2号泵。”……

调度员许皓、商美娇、孟南三人当班，他们打起十二分精神，紧盯测压点压力变化，及时向各水厂调度室下达调度指令，确保城区供水压力平稳均衡。一整晚，他们共下达调度命令30余次，最频繁时一小时内下达了7次调度命令。

与此同时，他们还要对各水厂每小时报送的水量数据进行记录分析，对春节前制定的供水运行保障方案进行验证讨论，以便掌握用水量变化趋势，为保障春节期间供水运行提供重要数据支撑。

三名调度员虽是年轻的“90后”，但都已成为运行调度岗位上的中坚力量，对于除夕夜值班毫无怨言，调度员许皓更是主动请缨在岗度过第4个除夕夜。虽然坚守岗位失去了与家人欢聚的时刻，但能为确保供水安全平稳贡献自己的力量，真真切切感受着城市跳动的脉搏，他们觉得这一切都值得。

坚守：时刻保障供水安全

在城市的另一端，同样守护着供水“生命线”的还有第九水厂净二分厂机房班值班长秦世祥。在这座北京市最大的地表水厂里，安全平稳供水是永恒的主旋律，一年365天每天如此。

大年三十，秦世祥特意换了一身崭新的工服，笔挺的深蓝色工服配上蓝白色相间的水徽，让他感受到身上沉甸甸的责任与担当。简短的交接班过后，他拿起手电筒走进泵房，开始了一天“看、闻、听、摸”的巡检工作。

只见秦世祥穿梭在厂区的各个角落，仔细检查配电盘、变压器、电机、水泵等每一台设备，不放过一丝安全隐患。他早已将师傅的传授和书本上的理论融会贯通，特别是他的耳朵就像医生的听诊器一样，能在隆隆的轰鸣中准确辨别出设备的异常声响。

这是秦世祥在水厂工作第6年，春节在岗第4年。春节期间，他所在的机房班每日供水量维持在55万立方米左右，虽然设备处于中低负荷运行状态，但供水运行标准却丝毫没有降低。

每次巡视下来需要二三十分钟，每两个小时巡视一次。他还时刻关注水压和水量变化，定时取水检测水质，认真记录运行数据和水质化验结果。

集团拥有40余座水厂，每座水厂里都有像秦世祥一样默默付出的运行人员，他们在看似平凡枯燥的岗位上日复一日坚守、永不停歇脚步，用实际行动践行着首都供水人的使命担当，共同守护着首都供水“生命线”。

负责：真心对待用户期盼

除夕一大早，集团客户服务热线96116电话铃声接连响起，客服代表许芃像往常一样开启了忙碌的一天。“您反映的问题我已经记录下来，马上转给维修部门处理，感谢您的来电。”“系统显示上个周期您家的用水量是15吨，下次查表时间在2月份……”

集团客户服务中心实时在线，50名客服代表24小时排班值守，保证时刻有人等待响应用户需求。

许芃回忆，在她从事热线岗位的13年中，几乎每个春节都会在岗值守，春节期间用户来电数量比平时少，但客服代表们对待来电的用心程度丝毫不减。她们认真倾听用户诉求，细心解答用户疑问，接到报修电话及时给维修部门派单，真心为用户解决各类用水问题。

针对用户的用水诉求，集团严格执行闭环管理流程，客服代表持续跟进处置进度，确保每一个用户合理诉求都能得到妥善解决。就在这天，用户来电反映“望京慧谷金色家园水表漏水”，客服代表立即向属地禹通公司新源里维修所派发了任务单。

维修所值班室顿时响起抢修任务提示音，技术骨干李超凡马上带领抢修人员出发。他们赶到现场很快找到了漏水点，临时停水后将水表拆下，发现漏水原因是表杆损坏，更换表杆后立即恢复供水。从派单到修复，每个时间节点系统里都有记录，维修全过程不超过一小时。

拼搏：快速修复供水设施

大年初二北京迎来一场瑞雪，气温骤降，寒意袭人，随后供水保障工作也迎来了一次考验，由于水表水管被冻坏，集团客户服务热线96116接到不少故障换表报修诉求。

按照提前制定的专项预案，集团及时开启了“防冻”模式。客户服务中心增加客服代表在岗人数，尽量缩短用户来电报修的等待时间。管网抢修单位及时增加维修抢修力量，力争做到冻表更换、冻管处置工作不过夜，全力确保居民正常用水。

1月24日清晨，集团禹通公司白纸坊维修所接到12345“接诉即办”任务单，用户反映丰台区南苑街道御槐园小区一单元楼无水。维修所副经理李伟立即带领5名抢修人员赶赴现场，经过排查判断出是由于水表冻裂导致无水。

李伟马上组织开展抢修工作，从关闭闸门，摘取冻表，安装新表，加装水表保温套，一系列步骤有序进行，用时30分钟高效完成了换表任务，顺利恢复通水。

没等回到维修所，李伟又接到了西城区醋章胡同冻表抢修任务单，他们立即赶赴下一个抢修现场。连续一整天，这组队伍辗转在各抢修现场，共完成了5处冻表抢修任务。

这只是供水管网单位职工紧急处置抢修维修任务的缩影。春节期间，禹通公司共投入61组345名抢修人员参与值守保障，完成了冻表、水微等报修任务近3000件，用责任与担当保障了首都市民安全用水。

把关：水质卫士坚守在岗

每一名水质检测人员都是把关供水安全的忠诚卫士。春节期间，亦庄水厂坚持执行日常检测项目与频次标准，牢牢把控水质安全，向城区东南部源源不断供应安全、优质、放心的自来水。

在亦庄水厂水质检测化验室，一个瘦小的身影站在试验台和检测仪器旁，摇动着手里的瓶瓶罐罐，忙着做各类水质项目检测。为了让其他同事回家过年，水质检测化验员徐楠主动申请在初一和初二连续值守两个班次。

厂级水质检测必须每天按时进行。日检是对原水、单元水和出厂水进行上下午两次取水检测，检测项目包括色度、余氯、浊度、pH等常规项目以及菌落总数等微生物项目，总共检测78项次。检测项目虽多，徐楠忙而不乱，合理安排好检测顺序，按部就班地完成了任务。

大年初二恰逢周检，在日检78项次的基础上，徐楠还要完成铁离子、铝离子、藻类等24项次周检项目，工作量又有增加。徐楠虽是业务骨干，但如此大量的检测也让她从早一直忙到晚，她深知水质是生命，关系着千家万户健康安全，水质检测容不得一丝差错。

当顺利完成最后一项检测，她才感到如释重负，经过她的细心检测，各制水环节的水样均符合规定要求，出厂水全部达到国家生活饮用水卫生标准。

在以人工检测为基础的同时，集团还在水源地、水厂各制水工艺单元、供水管网终端等重要点位加装了700余台水质在线监测仪，24小时实时监测余氯、浊度、氨氮等重点指标数据。一旦发现数据异常，水质专业人员将及时采取有效措施加以应对，水质检测的连续性和时效性进一步提高，水质安全更加有保障。

春节期间仍坚守岗位、奋战在一线的供水人还有很多。管线巡视人员每天对重点区域和在施工地进行巡视，为15000公里供水管线保驾护航；供水营销员保持全天候开机，随时准备为全市600余万用户提供服务；各郊区供水单位做好各项供水保障举措，确保一方供水安全……